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监管层对保险业乱象“亮剑”严查整治33项问题

时间:2019-11-12 18:15:28 来源:南东门户网站

中国银行保险监督管理委员会发布重大文件应对混乱!

10月10日,中国银行业监督管理委员会(以下简称“中国保监会”)办公厅印发了《关于实施银行业和保险机构侵犯消费者权益障碍整改的通知》(以下简称“通知”),有效维护银行业和保险消费者的合法权益。

自检、监督和抽查

《通知》强调,此次整治工作主要以银行和保险机构自查为基础,监管部门将适时进行监督抽查。银行和保险机构应当对自查自纠中发现的问题逐一归档,严格进行自查自纠,并追究责任。

违反银行业、保险业内部规章制度的,按规定处理。对违反银行和保险监管法律法规的,应当依法予以处罚;应立即制止或纠正不当经营和不当销售行为,并追究侵犯消费者权益者的责任。对于涉及违法犯罪的问题,应当移交司法机关进行处罚。

此外,监督部门将对组织自查发现的问题给予从轻、减轻或不处罚,并及时纠正。对于不进行自查和隐瞒信息的机构,监管部门发现后将予以严惩。

董事长是第一责任人。

根据通知要求,各级监管部门要督促银行业和保险机构深入分析整改中发现的问题,找出问题的根源,弥补制度缺陷,完善治理体系,建立长效机制。

一是落实主要责任。各银行和保险机构要巩固和深化整顿侵犯消费者权益混乱局面的主体责任。董事会承担最终责任,董事长是第一责任人,高级管理层承担实施责任,监事会承担监督责任,上级主管部门承担管理责任,责任才能真正落实和落实。

二是完善制度和机制。各银保机构要加强顶层设计,弥补缺失,完善产品和服务管理、投诉管理、信息保护和内部评估等制度措施,增强制度的持续执行力和刚性约束力。

第三是加强责任行为。各银保机构要通过此次调查纠正问题,强化责任,收紧制度,规范行为,全面提高消费者保护工作水平。

截止日期是两个月

通知称整改工作全面,调查要求明确具体。各单位要高度重视,精心安排,精心组织,确保全业务覆盖和全员参与。各银保机构和银监局要成立专门工作组,制定专项工作计划,逐步推进实施。

第一阶段:自查自纠。2019年10月至11月,各银监局组织辖内各银保机构根据整改工作要点认真开展受控自查,在自查的基础上积极完成整改。各银行保险机构应在11月30日前完成自查整改工作,并向当地银行保险监管局提交书面报告。

第二阶段:监督抽查。2019年10月至12月,各银监局将根据辖区情况对重点机构和重点业务进行抽查。

第三阶段:总结报告。各保监局应在2019年12月15日前向中国银行保险监督管理委员会消费者保护局提交消费者权益侵权整改报告。报告应包括组织实施、机构自查、监督抽查、行政处罚和工作建议,并填写相关表格。

33个混沌问题

《通知》不仅指出了保险业在产品、销售、理赔和网络保险四大领域的23个问题,还提出了保险业和银行业共有的10个具体问题和混乱。详情见下表。

《国际金融》整理表格

《国际金融》整理表格

已经通知了三家银行保险机构

《国际金融新闻》记者注意到,今年9月2日,中国保监会在官方网站上发布了关于三家银行保险机构侵犯消费者权益的通知,涉及一家财产保险公司、一家人寿保险公司和一家商业银行。

其中,一家大型商业银行被告知非法收取年度账户费、小额账户管理费和代理销售保险产品。

一些回顾性视频数据显示,当银行某分行的销售人员推出分红保险产品时,他们承诺“这是一款年收入有保证的产品,年综合收益率为3.2%-3.4%,但该产品的实际分红不确定。此外,视频数据显示,该行代理销售保险产品违反了保险销售追溯管理制度。在录音录像过程中,销售人员没有出示保险方案、产品说明、申请表、保险合同条款等材料,也没有消费者签字过程。

一家人寿保险公司被告知,原因是电力销售业务和在线销售业务欺骗了被保险人。例如,一些代理在电话销售过程中以银行存款的名义做广告和销售保险产品,未能告知被保险人承保机构的免责条款,或告知不完整的信息等。

另一家被中国保监会点名批评的财产保险公司不仅欺骗投保人,还多收保险费、无理拒绝赔偿或拖延索赔。例如,一些索赔将被驳回,理由是所提供的信息不完整,并将在《保险法》规定的时限之后予以批准、支付赔偿和发出拒绝通知。

对此,中国保监会明确表示,上述三家机构的行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权、依法索赔权等基本权利,损害了消费者的合法权益。各银行、保险机构要结合对侵害消费者权益障碍的整改工作,围绕违法收费、误导销售、拖延赔偿等侵害金融消费者八项基本权利的各类违法行为进行自查自纠。严格按照法律法规和监管规定开展经营活动,切实保护消费者合法权益。

本文来源于《国际金融新闻》

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